Een klantvriendelijke service. Daar sta jij toch ook voor?
Bij Vereniging Eigen Huis in Amersfoort speel jij als medewerker klantcontact een sleutelrol in het ondersteunen van woningbezitters, makelaars en hypotheekadviseurs bij hun vragen over hypotheken en testamenten. Je werkt in een hecht team en krijgt de ruimte om je deze functie eigen te maken. Ben jij er klaar voor?
Wat ga je doen?
Als consumentenorganisatie zetten wij ons in voor de belangen van 800.000 woningbezitters, waarbij hypotheekadvies centraal staat.
Als medewerker klantcontact hypotheken ben je een belangrijke schakel in het creëren van een optimale klantbeleving voor iedereen die vragen heeft over hypotheekadvies en alle diensten die EHG aanbiedt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor woningbezitters, makelaars, geldverstrekkers en hypotheekadviseurs. Je beantwoordt hun vragen telefonisch, die kunnen variëren van het maken van een afspraak en het controleren van de status van lopende adviestrajecten. Afhankelijk van de vraag los je deze zelf op of verwijs je de vrager door naar de juiste collega.
Daarnaast voer je diverse administratieve taken uit, zoals het inplannen van klantafspraken in de digitale agenda’s van de adviseurs. Je houdt online klantvragen bij, beheert de algemene mailboxen en koppelt vragen aan de juiste persoon, dossier of beantwoordt deze zelf. De administratieve handelingen voer je uit met geautomatiseerde systemen. Kortom jij bent onmisbaar voor het leveren van goede telefonische service en het nauwkeurig afhandelen van administratieve taken.
Het team
Je doet dit werk niet alleen. Je komt terecht op de afdeling binnendienst, waar je samen met jouw collega verantwoordelijk bent voor het afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken en het beheren van de mailboxen. Daarnaast werk je veel samen met 11 binnendienstcollega’s, die de adviseurs en leden ondersteunen bij alle diensten die EHG aanbiedt.
Wat de afdeling bijzonder maakt? “We werken hard, nemen werk van elkaar over en we lachen veel met elkaar”, aldus toekomstige collega’s.
Wat breng je mee?
Onze klanten de beste service bieden: dat is jouw streven als klantcontact medewerker! Je werkt met diverse systemen en hebt dagelijks te maken met verschillende betrokkenen. Een servicegerichte houding, snel kunnen schakelen en flexibiliteit zijn dan ook heel belangrijk voor jouw succes als medewerker klantcontact.
Verder vragen wij:
Enige werkervaring als administratief medewerker, receptionist of servicedeskmedewerker;
Beschikking over een WFT-basis diploma, of de bereidheid om deze via Vereniging Eigen Huis binnen 4 maanden na indiensttreding te behalen.